Malta MGA/B2C/039/2015+33 1 51 94 33 75
FR · EUR
Yosinho CasinoLA NUIT PORTE CHANCE
ConnexionCréer un compte
CréditerJouerEntrerParcourir toutRetirerAideRejoindreDébloquer l'offre
Accès compteS'inscrirePromotionsCodes promoJeux
Trois contacts, quatre langues

Comment joindre le support de Yosinho Casino ?

Le chat, le e-mail et le téléphone restent joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à votre demande.

Écrire au support Dépôt minimum 19 €
Versés aujourd'hui
154 902 €
2 302 Joueurs en ligne
Licence maltaiseMGA/B2C/039/2015, audité par QUINEL et Gaming Laboratories International
Retraits en 26 min25M € versés chaque semaine, plafond de retrait à 29 000 € par transaction
Données chiffréesChiffrement AES 256 bits, conforme aux standards bancaires européens
Voie directe

Trois façons d'atteindre une personne

Au moment où une question bloque votre session, ces trois canaux restent ouverts.

Avant l'attente, le direct
Le chat convient aux blocages de session ou de dépôt et répond en trois minutes environ, à toute heure, depuis la page où vous jouez.
Ouvrir le chat
L'écrit plutôt que l'attente
Pour un justificatif ou un historique de paiement, écrivez à [email protected] : une réponse arrive en huit heures environ, avec le détail écrit dont vous aurez besoin.
Écrire
Appelez si le temps presse
Une voix règle les cas urgents au +33 1 51 94 33 75, heure CET ; comptez deux minutes environ avant qu'un conseiller prenne la ligne.
Appeler
Six points utiles

Jouez depuis la France, parlez français

Ce bloc fixe votre numéro local, votre fuseau, vos langues et vos recours.

Nous joindre

Numéro français+33 1 51 94 33 75
Fuseau du supportCET
Languesfrançais, anglais, allemand, italien
E-mail[email protected]

Supervision

AutoritéMalta Gaming Authority, MGA/B2C/039/2015

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, OFDT

Yosinho Casino vous oriente vers des organismes extérieurs

Quand le jeu cesse d'être un loisir, l'aide la plus utile vient de structures qui ne dépendent pas d'un opérateur. En France, Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'OFDT travaillent sur ces questions et vous écoutent sans lien avec Yosinho Casino Ltd.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui répond aux joueurs comme à leurs proches, sans lien avec un opérateur.

SOS Joueurs. Des entretiens et un accompagnement pour les joueurs en difficulté, avec des professionnels formés à l'addiction.

OFDT. Un observatoire public qui publie des données sur les pratiques de jeu et les risques associés en France.

En savoir plus
La bonne file d'attente

À quelle adresse écrire votre demande ?

Vous aurez identifié le service compétent avant d'écrire une seule ligne.

Compte et preuves

Support général[email protected]
Vérification des documents[email protected]

Argent et paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]
Données personnelles[email protected]
Partenariats[email protected]
L'instant où vous vérifiez

Derrière le casino, une société et une licence

En trois minutes, vous saurez quelle société exploite le site et sous quelle licence.

La société

Raison socialeYosinho Casino Ltd.
Numéro d'immatriculationC-96371 (Malte)
Adresse du siègeTriq il-Kbira, Sliema

La licence

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority
Numéro de licenceMGA/B2C/039/2015

L'écrit utile

Adresse de support[email protected]
Le moment où vous attendez

Le délai d'attente de chaque canal

Au moment où vous hésitez à attendre, ce tableau vous donne les horaires en heure de Paris.

Chat en direct

Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Première réponse en chattrois minutes
Fuseau horaireCET

Par e-mail

Adresse e-mail[email protected]
Réponse par e-mailhuit heures

Par téléphone

Numéro français+33 1 51 94 33 75
Attente au téléphonedeux minutes
Six questions, six réponses

Langues, compte, données et licence

Au fil de ces six réponses, vous saurez à qui vous adresser sans perdre de temps.

compteCombien de temps avant qu'on me réponde en français ?+
Depuis l'ouverture du service, quatre langues cohabitent dans nos échanges. Le français arrive en tête, puis l'anglais, l'allemand et l'italien : un conseiller vous répond dans celle que vous choisissez. Indiquez votre préférence dès le premier message, l'attente s'en trouve raccourcie.
comptePourquoi voulez-vous que je justifie une fermeture de compte ?+
Un matin, vous pouvez décider de tout arrêter : écrivez-nous et la fermeture définitive est prononcée, sans frais et sans justification à fournir. Un solde restant vous est reversé sur le moyen de paiement déjà utilisé. Sachez qu'un seul compte par personne est autorisé, les doublons sont fermés.
compteOù demander l'effacement de mes données personnelles ?+
À tout moment, une demande portant sur vos données se dépose par courriel à [email protected]. Vous y demandez la copie des informations détenues ou leur effacement, et l'équipe vous répond dans le délai prévu par la réglementation. Les pièces d'identité qui ont servi à la vérification suivent des règles de conservation propres.
comptePuis-je obtenir de l'aide sans dévoiler mon mot de passe ?+
Jamais un conseiller ne vous réclamera votre mot de passe, même pour un souci de connexion. Pour retrouver votre dossier, il lui suffit de l'adresse e-mail inscrite à l'ouverture du compte, et d'une précision comme la date du dernier dépôt ou le montant concerné. Une pièce d'identité peut être demandée si l'accès reste bloqué.
compteQue se passe-t-il quand j'écris pendant un jour férié ?+
Une nuit de semaine comme un dimanche après-midi, quelqu'un veille : le service tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, à l'heure de Paris. Vos messages sont donc lus à toute heure, y compris les jours fériés. Comptez environ deux minutes par téléphone et trois minutes par clavardage.
compteDois-je retenir le numéro de licence en cas de litige ?+
Un cadre juridique s'applique à chaque partie : Yosinho Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/039/2015, délivrée par la Malta Gaming Authority, et opère depuis 2015. Ce numéro n'a rien d'un formalisme, il désigne l'autorité vers laquelle se tourne un joueur français mécontent après notre support.
Yosinho Casino face à votre litige

Quand la première réponse ne vous suffit pas

Le doute de tourner en rond sans recours disparaît dès la première étape expliquée.

Réunissez vos numéros de transaction
Dès que le désaccord apparaît, écrivez à [email protected] en joignant la date, le montant et l'identifiant de l'opération contestée. Une confirmation vous revient par le même canal.
Que me répondra-t-on ?
Après l'envoi, l'équipe relit votre dossier et répond avec une position écrite. Comptez sur le délai annoncé par e-mail, sans relancer entre-temps.
Yosinho Casino relit votre dossier
Si la réponse ne règle rien, demandez la révision du dossier auprès de Yosinho Casino Ltd. à Sliema. Un second examinateur reprend les pièces déjà transmises.
Un recours devant l'autorité maltaise
En dernier ressort, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority en citant la licence MGA/B2C/039/2015. L'autorité exige un dossier complet et une réponse interne déjà tentée.

Un dossier prêt avant le premier message

Avant votre premier message, rassemblez les éléments suivants sur votre écran ou sur papier.

  • Votre identifiant de compte
  • L'identifiant de la transaction
  • Une capture de l'écran concerné
  • La pièce d'identité scannée
  • Un justificatif de domicile récent

Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site et l'améliorer. En continuant votre navigation, vous acceptez notre politique en matière de cookies.